重庆家富富侨足浴加盟电话：13290004888

重庆家富富侨足浴加盟店在我们日常服务接待工作中，多数顾客是令人愉快的，也有一小部分人是明显难伺候，爱找麻烦的。每个人都有独特的个性。爱找我们麻烦的人大多数是不喜欢我们的那类人。我们要学会接受这种差异，但要知道只要我们善待顾客，定会让他们感到友好。正如格言所说：“没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装”，或者如同玩世不恭者所说：“微笑，微笑使人们很想知道你们想做什么”。但更为重要的是，它告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。以“信誉和热情”、“高质量的服务”、“手法很好”为特征的“口碑”广告是适合任何一家足疗店的，好的口碑是一传十、十传百，只有好的“口碑”才能有开拓新的客源，才能使更多的“头回客”变成“回头客”，客源不断，生意才能不断兴隆。很少有人能真正听得进别人的批评。听批评这种技巧提供了最好的超越期望值的机会。听取他人的意见很重要，因为一些最好的想法源于他人对你的批评，要成为好的听众，首先要培养易于接受批评的态度及听取意见的方法。首先要判断人们所讲的内容，而不是计较他们说话的方式；要沉住气，在顾客没有讲完之前，不要马上作出判断；学会保持目光接触，学会听取别人谈话；防止干扰，始终将顾客作为你注意的中心；让顾客阐明情况，这样就能完全明白他们的需求。不要表现出敌意的口吻，而是用真诚的、漫谈的方式来问问题。总之，重要的是获取顾客的信息反馈，从而更好的评估他们的期望值。

耐心的服务可以感化客人，“赢”得客人的满意，使客人从“有意拒绝”变为“满意接受”。“自尊心”是人的一根最敏感的神经。一个人在别人以亲切热情的态度对待自己时，就会产生一种被尊重的感觉。因此，在服务工作中，必须强调“一视同仁”。

足疗人与宾客之间的交往能否顺利进行，在很大程度上取决于足疗人是否懂得去保护宾客的自尊心。

如给顾客安排技师和包间的快慢问题，不仅仅是一个服务态度问题，而且也表现了你是否尊重客人。不论顾客消费能力强弱，都应按正常情况安排，都是客人，都有受到尊重的权利。

人们都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道，对陌生的人和环境有一种天然的疑虑。作为足疗人，要设法使自己被别人所熟悉，使足疗店被人熟悉才好。牢记客人的姓名，了解客人的忌讳，特别是一些“头回客”，等客人再次到足疗店时，熟悉的人与环境会让客人有一种亲切感，成为忠实于足疗店的“回头客”

“方便”是一个巨大的市场，只有通过这个市场才能开拓客源。在上钟时，注意客人的动作，及时捕捉客人的身体语言，即客人的需求信息，敏锐地发现客人微小的动作，及时为客人提供服务。如：帮客开关空调、电视，给顾客点烟，替顾客卖东西等等一切能让顾客省劲的服务。

“超常服务”具有一定的灵活性和创造性。客人是“花钱买服务”的消费者，很渴望在足疗店里享受到自己的“心理需要”，这是一种“经济心理化”的表现。

从而由“单一服务”演变成“双重服务”，即不仅要以优质的“功能服务”，而且要以优质的“心理服务”去赢得客人的满意，而其中“心理服务”的重要性，将会日益增强。

人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯，会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。

消费者之于足疗店，既有可能是“头回客”，也有可能是“回头客”。要占领市场，必须招徕“头回客”;“回头客”都是以“头回客”开始的，没有“头回客”，也就等于没有“回头客”;但“头回客”不一定能成为“回头客”。

如果有人去你家做客，你一定会首先向他问候，对吧？虽然只是一件小事，但是在足疗店服务中，向顾客提供及时友好的问候含义会更深。一个顾客等了30秒钟或40秒钟，但常常会觉得已经等了3分钟或4分钟。当被忽视时，就会觉得时间很慢，即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力，从而使服务工作顺利开展。所以，我们要求所有足疗人在顾客一进入足疗店就要提供即时的问候、交谈，并且要求声音响亮，让客人感觉到自己是被欢迎的。

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